강남구도시관리공단(이사장 고광윤)은 민원 처리의 신속성과 책임성을 높이기 위해 ‘민원 일일 보고 및 관리 체계’를 운영하고 있다고 밝혔다.

이 체계는 공단 내 여러 민원 창구로 접수된 민원을 안전감사팀이 일괄 취합해 매일 이사장에게 보고하고, 처리 과정부터 최종 결과까지 지속적으로 점검하는 것이 핵심이다.

특히 단순 현황 보고에 그치지 않고 지연되거나 반복되는 민원에 대해서는 원인을 분석하고 개선 방안을 함께 검토해 재발 방지에 중점을 두고 있다.

공단은 이를 통해 민원 처리 속도를 높이고 과정의 투명성을 확보하는 한편, 사후관리까지 강화해 행정서비스 전반의 질적 향상을 기대하고 있다.

고광윤 이사장은 “민원은 구민의 목소리를 반영하는 중요한 지표”라며 “처리 전 과정을 지속적으로 점검하고 개선해 체감도 높은 서비스 혁신을 추진하겠다”고 말했다.