▲ 강남운전면허시험장에서 인터넷방문예약서비스 이용객들이 번호표를 뽑아 대기하지 않고, 방문시간 예약자 전용창구에서 바로 면허업무를 보고 있는 모습.

도로교통공단(이사장 직무대행 정순도)에서 고객편의를 위해 지난 2016년 11월부터 시행하고 있는 ‘인터넷 방문시간 예약서비스(이하 방문시간 예약서비스)’가 높은 고객만족을 보이고 있는 가운데 이용객 수도 꾸준히 많았던 것으로 나타났다.

‘방문시간 예약서비스’는 적성검사와 갱신, 재발급 업무에 한해 인터넷으로 방문할 시간을 미리 예약하는 서비스로, 장시간 대기로 발생하는 민원인의 불편함을 해소하기 위해 마련된 제도이다.

기존의 ‘인터넷 발급’제도는 신청 단계에서 공인인증서가 반드시 필요해 공인인증서 사용에 서툰 민원인들은 이용에 어려움이 있었다. 하지만, 방문시간 예약서비스는 공인인증서 없이 본인뿐만 아니라 제3자도 대신 예약신청이 가능하여 누구라도 쉽게 서비스를 이용할 수 있으며, 예약자들은 시험장 방문 시 전용창구에서 즉시 업무를 볼 수 있다.

이러한 가운데, 하루 수천 명의 민원인이 방문하는 강남운전면허시험장(장장 정재욱)에서 지난해 방문시간 예약자 수는 약 3만 5,000명으로 나타났다.

제도시행 초기인 지난해 1월과 황금연휴로 인해 근무일 수가 적었던 10월을 제외하고는 월별 예약자 수가 모두 3,000명 이상을 기록하는 등 꾸준히 이용자가 많았던 것으로 파악됐다. 또한 올해 1월 예약자 수는 3,800명을 넘어 제도시행 이후 최고치를 기록하는 등 서비스의 인기는 계속되고 있다.

강남운전면허시험장 홍보담당 곽한솔 대리는, “회사업무로 바쁜 직장인 뿐만 아니라, 공인인증서 없이 제3자가 대신 신청할 수도 있다는 점에서 중장년층에서의 만족도도 굉장히 높다”며 “2월 토요특별근무일 부터는 방문시간을 예약하지 않은 고객님들은 업무가 어려울 수 있으니 반드시 예약을 하고 방문해주시길 바란다”고 당부했다.

한편, 방문시간 예약서비스는 도로교통공단 e-운전면허(http://dls.koroad.or.kr/) 홈페이지에 접속해 ‘방문시간 예약’ 메뉴에서 적성검사·갱신·재발급 업무에 한해 예약신청이 가능하며, 예약완료시 문자메시지로 예약내역이 제공된다.