강남구는 주민이 필요한 행정정보를 대화하듯 확인할 수 있는 생성형 인공지능(AI) 기반 ‘강남형 AI 챗봇’을 구축하고, 8월 3일부터 구 대표 홈페이지에서 24시간 운영한다고 밝혔다.

별도의 애플리케이션 설치 없이 홈페이지에 접속해 챗봇을 클릭하면 이용할 수 있으며, 구 홈페이지와 업무 매뉴얼, 민원 서식, 구정백서 등 공식 자료 7천여 건을 학습한 강남구 전용 지식 데이터베이스를 기반으로 답변을 제공한다.

챗봇은 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 주정차, 세무, 부동산, 건축, 복지 등 주민 문의가 많은 분야의 행정 기준과 민원 처리 절차를 안내한다. 이용자가 질문하면 처리 절차를 단계별로 설명하고 담당 부서와 전화번호, 업무시간까지 함께 제공해 민원 편의를 높였다.

또한 기존 홈페이지 검색과 달리 자연어를 이해해 “여권 발급 수수료 알려주세요”와 같은 일상적인 표현으로도 원하는 정보를 찾을 수 있다. 음성 질의·응답 기능과 영어·중국어 등 다국어 서비스도 지원해 외국인 주민과 관광객의 정보 접근성도 강화했다.

이와 함께 주요 정책과 행사 소식을 실시간으로 보여주는 ‘뉴스 티커(news ticker)’ 기능을 제공해 행정·민원 안내뿐 아니라 디지털 홍보 창구 역할도 수행한다.

강남구는 운영 과정에서 축적되는 질문 유형과 이용 데이터를 분석해 답변 품질을 지속적으로 개선하고, 새로운 정책과 행정서비스도 지식 데이터베이스에 반영해 최신 정보를 제공할 계획이다.

김현기 강남구청장은 “AI 챗봇은 구민이 필요한 행정정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 돕는 새로운 소통 창구가 될 것”이라며 “앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 구민 중심의 행정서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.