강남구는 지난해 운영한 ‘청렴 플러스 콜’ 조사에서 응답자 9천779명 가운데 98.3%(9천615명)가 “업무 처리 과정이 청렴하다”고 답했다고 밝혔다.

업무처리 만족도는 7천945명 중 94.4%(7천501명), 민원 처리 친절도는 1만7천726명 중 95.2%(1만6천868명)가 만족한다고 응답했다. 청렴도와 만족도 분야에서는 불만족 민원이 한 건도 발생하지 않았다고 구는 설명했다.

‘청렴 플러스 콜’은 1일 이상 소요되는 유기한 민원을 대상으로 부패위험지수(청렴도), 업무처리 만족도, 민원 처리 친절도 등 3개 분야를 점검하는 모니터링 제도다. 1차 모바일 설문, 2차 자동응답시스템(ARS), 미응답자 대상 1대1 전화 확인 방식으로 진행된다.

지난해에는 조사 대상 1만8천575명 중 1만7천726명이 응답해 95.6%의 응답률을 기록했다.

구는 올해도 제도를 지속 운영하며, 매월 조사 결과를 바탕으로 부서별 원인을 분석해 맞춤형 교육과 개선책을 마련할 계획이다. 우수 직원에게는 ‘청렴 자기관리 가점’을 부여해 내부 동기 부여도 강화한다는 방침이다.

조성명 강남구청장은 “주민 참여를 기반으로 행정 투명성을 높이는 실질적 점검 모델”이라며 “청렴 문화를 지속적으로 확산해 나가겠다”고 말했다.